Politique de retour et de remboursement

Conseils Importants

Veuillez conserver votre boîte d'origine et les matériaux d'emballage pendant au moins 14 jours après la livraison pour tout retour éventuel. Des frais pouvant aller jusqu'à €90  vous seront facturés si vous demandez à Crafuel d'envoyer une boîte d'emballage pour satisfaire à tout retour.

Politique de Retour

1)Offres

  • Les retours ne sont pas autorisés après quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.
  • Si le produit n'est pas défectueux ou endommagé, vous devez contacter Crafuel dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit pour pouvoir bénéficier d'un retour. Le Produit doit être exempt d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, doit être dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et doit inclure tout le contenu de la boîte (chargeur, matériel, etc.).
  • Vous devez recevoir une autorisation préalable et une étiquette d'expédition de retour prépayée de Crafuel. Tout problème de garantie doit être résolu avant de procéder au retour.
  • Le client paie les frais d'expédition pour le retour et la livraison initiale.

2) Annulations de précommandes/retards de livraison

  • Notre procédure de livraison tardive s'applique aux produits déjà en stock mais temporairement épuisés. Pour toutes les précommandes et les livraisons tardives, nous débiterons immédiatement votre carte de crédit/débit. Il n'y a pas de retard dans la réception du paiement, quelle que soit la date d'expédition du produit.
  • Les produits achetés qui n'ont pas encore été expédiés seront soumis à des frais de traitement de 10% ou d'un minimum de €30 .

3)Commandes d'accessoires/de pièces de rechange

  • Tout achat d'accessoires ou de réception d'une pièce de rechange dans le cadre de la garantie limitée sera éligible au retour dans les trente (30) jours suivant la réception.
  • Tout accessoire ou pièce de rechange retourné doit être inutilisé, exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être scellé et non ouvert dans le même emballage et état dans lequel vous l'avez reçu.
  • Sous réserve de frais de restockage de 25 % (ceux-ci sont déduits du remboursement);
  • Le client paie les frais d'expédition dans les deux sens (les frais d'expédition initiaux sont déduits du remboursement).

4) Articles d'occasion

  • Aucun retour, sauf dans des cas extrêmes de rupture/fonctionnement défectueux (confirmé par Crafuel).

5) Remboursements

  • Pour tout retour commandé avec un code de réduction, la valeur totale du code de réduction sera déduite du montant du remboursement, qu'il s'agisse d'un ou de plusieurs produits.
  • Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du ou des produits.

6) Articles endommagés

Si le produit est arrivé endommagé, veuillez envoyer immédiatement des photos ou des vidéos au service client (tout retard dans le signalement des produits endommagés de plus de 3 jours après la livraison peut augmenter le taux de rejet des transporteurs). Une fois confirmé par Crafuel, nous accepterons les retours pour un remboursement complet uniquement conformément aux procédures de retour ci-dessous.

Votre seul et unique recours est que (a) nous émettrons un remboursement sur votre carte de crédit, Affirm ou compte PayPal pour le montant facturé pour le produit endommagé (si votre carte de crédit, Affirm ou compte PayPal a déjà été débité pour le produit) ou (b) nous ne facturerons pas votre carte de crédit ou votre compte PayPal pour le produit endommagé.

 

Procédures de Retour

Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit.

  1. Avant qu'un retour ne soit envoyé, le client doit obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) de Crafuel. Si un client renvoie un article sans le consentement écrit de Crafuel, aucun remboursement ne sera émis et le client devra payer les frais d'expédition pour retourner l'article ou renoncer à l'article.

  2. Si votre retour a été approuvé par nous, veuillez nous contacter au service clientèle pour obtenir l'adresse d'expédition de retour correspondante.

  3. L'acheteur est entièrement responsable de l'expédition de retour, y compris les éventuels dommages causés pendant l'expédition et les envois perdus.

  • Veuillez nous envoyer des photos et des documents du produit et de l'état de l'emballage avant de renvoyer l'article.
  • Nous recommandons de souscrire une assurance suffisante pour tout envoi de retour contre la perte ou les dommages.
  • Si vous expédiez un article de plus de €100, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné dans le délai confirmé par le transporteur.

4) Pour tout processus de remboursement, veuillez vous référer à notre Plitique de Paiement.

 

Politique de Garantie

Veuillez consulter notre Politique de Garantie.